FAQ – najczęściej zadawane pytania

Zamówienie

Jak szybko wysyłacie zamówienia?

Większość zamówień wysyłamy w ciągu 24 godzin. Zamówienia opłacone do godziny 11:00 najczęściej przekazujemy do realizacji jeszcze tego samego dnia roboczego. Zależy nam, żebyś mogła cieszyć się swoim wyborem jak najszybciej — bez długiego czekania i bez stresu.

Czy mogę zmienić adres dostawy lub dane zamówienia?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, napisz do nas jak najszybciej. Sprawdzimy, czy możemy jeszcze wprowadzić zmianę.

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Dane do faktury najlepiej podać podczas składania zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już złożone, napisz do nas jak najszybciej — sprawdzimy, czy możemy jeszcze wystawić fakturę.

Nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia — co zrobić?

Po złożeniu zamówienia potwierdzenie powinno pojawić się na Twoim mailu. Warto sprawdzić również folder spam, oferty lub inne zakładki w skrzynce. Jeśli nadal nie widzisz wiadomości, możesz napisać do nas lub zapytać na czacie.

Jak sprawdzić, czy moje zamówienie zostało przyjęte?

Po poprawnym złożeniu zamówienia zobaczysz stronę z potwierdzeniem, a na podany adres e-mail powinna trafić wiadomość z podsumowaniem. Jeśli masz wątpliwość, możesz też zapytać nas na czacie.

Produkt i materiały

Z jakiego materiału jest biżuteria Gerlinde?

Biżuteria Gerlinde wykonana jest ze stali szlachetnej oraz mosiądzu platerowanego 14K złotem lub srebrem 925. Informacje o materiale znajdziesz również na stronie konkretnego produktu.

Czy biżuteria Gerlinde uczula?

Biżuteria Gerlinde nie uczula i jest komfortowa w codziennym noszeniu — także wtedy, gdy dany model wykonany jest z mosiądzu platerowanego. Dbamy o to, by materiały stosowane w naszej ofercie dobrze sprawdzały się na co dzień i dawały przyjemność noszenia.

Czy biżuteria Gerlinde jest trwała?

Biżuteria najlepiej wygląda wtedy, gdy jest odpowiednio użytkowana i pielęgnowana. Aby dłużej zachowała estetyczny wygląd, warto unikać kontaktu z wodą, perfumami, detergentami i przechowywać ją w drychym, suchym miejscu.

Czy biżuteria wygląda na żywo tak jak na zdjęciach?

Stawiamy na możliwie realną prezentację produktów. Pokazujemy biżuterię tak, by jak najlepiej oddawała jej wygląd, detale i charakter.

Czy produkty są sprawdzane przed wysyłką?

Tak. Każdy produkt przechodzi przez naszą kontrolę przed wysyłką. Sprawdzamy wygląd, wykończenie i podstawowe elementy, tak aby zamówienie zrobiło dobre pierwsze wrażenie od momentu otwarcia paczki.

Jaka biżuteria sprawdzi się na prezent?

Najbezpieczniejszym wyborem są klasyczne kolczyki, delikatne naszyjniki i gotowe zestawy. To modele, które dobrze sprawdzają się jako elegancki prezent bez ryzyka przesady.

Promocje i płatność

Jak działa promocja 3+1?

Promocja 3+1 oznacza, że gdy dodasz do koszyka 4 sztuki biżuterii objęte promocją, najtańsza z nich zostanie naliczona gratis. To prosty sposób, by wybrać więcej i zapłacić mniej — dla siebie albo na prezent. 

Jakie formy płatności są dostępne?

Dostępne formy płatności zobaczysz podczas składania zamówienia, przy finalizacji koszyka.

Dostawa

Jakie są dostępne formy dostawy?

Dostępne metody dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia. W zależności od wybranej opcji możesz dopasować dostawę do swoich preferencji.

Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

Darmowa dostawa obowiązuje od 200 zł.

Gdzie jest moje zamówienie?

Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer śledzenia, dzięki któremu możesz sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się paczka. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości albo chcesz szybko sprawdzić status, napisz do nas lub zapytaj na czacie.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Jeśli interesuje Cię wysyłka zagraniczna, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Sprawdzimy dostępne możliwości.

Czy pakujecie zamówienia na prezent?

Tak, oferujemy pakowanie na prezent. To dobre rozwiązanie, jeśli zamawiasz biżuterię dla bliskiej osoby i chcesz, by już od pierwszej chwili wyglądała wyjątkowo.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Tak. Masz 30 dni na zwrot. Chcemy, żeby zakupy w Gerlinde były wygodne i spokojne, dlatego dajemy Ci więcej czasu na decyzję już po otrzymaniu paczki. Jeśli uznasz, że to nie jest wybór dla Ciebie, możesz skorzystać z prawa zwrotu zgodnie z zasadami obowiązującymi w sklepie.

Jak dokonać zwrotu?

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu znajdziesz w zakładce zwrotów. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas, a podpowiemy Ci, jak przejść przez cały proces krok po kroku.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej, zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej po odebraniu paczki. Opisz problem i najlepiej dołącz zdjęcie — dzięki temu szybciej pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie.

Co zrobić, jeśli w paczce brakuje produktu albo otrzymałam inny niż zamówiony?

Napisz do nas jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki. Sprawdzimy sytuację i pomożemy Ci ją szybko wyjaśnić.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Jeśli zależy Ci na innym modelu, napisz do nas przed odesłaniem zamówienia. Podpowiemy, jakie rozwiązanie będzie najlepsze w Twojej sytuacji.

O marce

Czy Gerlinde to polska marka?

Tak. Gerlinde to polska marka z Suwalszczyzny, prowadzona jako marka rodzinna.

Czym wyróżnia się Gerlinde?

Gerlinde wyróżnia połączenie eleganckiego wzornictwa, wygodnych zakupów online, wysyłki w 24h, promocji 3+1 i 30 dni na zwrot. Zrealizowaliśmy już ponad 70 000 zamówień, a nasza marka zebrała 16 776 opinii klientów na TrustMate.

Czy można zaufać sklepowi Gerlinde.pl?

Tak. Gerlinde to polska marka, która zrealizowała już ponad 70 000 zamówień i zebrała 16 776 pozytywnych opinii klientów na TrustMate. Zależy nam na tym, żeby zakupy były jasne, szybkie i bez niepotrzebnych wątpliwości.